یکی از دلایل بی‌اعتمادی در مراودات کاری نشناختن فنون مذاکره است
به گزارش روابط عمومی سندیکای صاحبان صنایع داروهای انسانی ایران، کارگاه «اصول و فنون مذاکره» در این نمایشگاه برگزار خواهد شد.
دکتر محسن خدادادی –دبیر و مدرس کارگاه- مذاکره و اصول و فنون آن‌را جزو مهارت‌های کاربردی دانست که حتی در زندگی شخصی افراد قابل استفاده است و جامعه کاری داروسازی نیز به آن نیاز دارد ولی این مهارت مهم هنوز بین جامعه پزشکی و به تبع آن جامعه داروسازی گسترش پیدا نکرده است و به همین دلیل مشکلاتی در تعاملات ایجاد شده است.
او در این مورد گفت: «در این کارگاه مفهوم مذاکره و اینکه به چه گفت‌وگوهایی مذاکره می‌گویند، انواع مذاکره، (رقابتی، اصولی و مذاکرههای ملایم)، پایه‌های تصمیمی مذاکره‌کننده‌ها (احساسات، منطق، عرف و فرهنگ) و اینکه مذاکره با هر کدام از این افراد چه تفاوت‌هایی دارد؛ مطرح می‌شود. از طرفی به طور خاص به مذاکرههای حوزه دارو می‌پردازیم و ان‌را آسیب‌شناسی می‌کنیم و در پایان هم خط قرمزهای مذاکره‌ای مطرح می‌شوند و اینکه کجا نباید وارد این حیطه شد.»
خدادادی در ادامه افزود: «در این دو ساعت نمی‌توانیم مباحث را به‌صورت کامل آموزش دهیم ولی کلیاتی از اصول مذاکره مطرح می‌شوند تا با ایجاد علاقه و انگیزه ایجاد در مخاطبان و دانشجویان، خودشان دنبال آن بروند، مطالعه کنند یا در دوره‌های تکمیلی شرکت نمایند.»
او با یادآوری اینکه دوره‌های آموزشی فنون مذاکره از سه سال پیش در مجموعه‌های دانشگاهی و صنعتی شروع شده و مورد استقبال قرار گرفته‌اند، دلیل انتخاب این موضوع را برای کارگاه چنین عنوان کرد: « یکی از عواملی که باعث شده ما در مذاکرههای حوزه دارو، خصوصا در عرصه بین‌المللی بازنده باشیم این است که داروسازان ما حتی اصول اولیه و ساده مذاکره را نمی‌شناسند و در نقطه مقابل شرکت‌هایی داریم که پرسنل، کارمندان و مدیران به فنون مذاکره مجهز هستند.»
خدادادی در ادامه گفت: «در حوزه داخلی هم وضعیت به شکلی درآمده است که خیلی جاها با هم صداقت نداریم و حقوق یکدیگر را رعایت نمی‌کنیم، در مراودات و معاملات حرف‌ها اعتباری ندارند، روی قول‌ها نمی‌شود حساب کرد و بیشتر مراودات با بی‌اعتمادی پیش می‌رود. در حالی‌که اگر با روش درستی با هم تعامل داشتیم به چنین نقطه‌ای نمی‌رسیدیم»
او در عین حال مهارت ارتباط را یکی از نیازهای مهم جامعه سلامت عنوان کرد و گفت: «در یک مجموعه درمانی، پزشک نمی‌تواند با پرستار، پرستار با داروساز، سوپروایزر با بیمار و… ارتباط درستی برقرار کنند و این مشکل نیز نتیجه همین نقطه ضعف است و علی‌رغم خدمات خوبی که ارائه می‌دهیم، حداقل پاسخگویی را به مراجعان داریم. در بیمارستان دولتی بهترین سرویس‌دهی ارائه می‌شود ولی وقتی بیمار پیگیری می‌کند یا انتقادی دارد، پاسخی ضعیفی می‌گیرد و با نارضایتی محل را ترک می‌کند، این آسیب‌ها نتیجه نبودن آموزش در زمینه رو‌ّش‌های صحیح ارتباطی است.»
محسن خدادادی با توجه به سابقه کارگاه‌ّ‌ها و کلاس‌های قبلی در نمایشگاه های ایران فارما و رضایت‌مندی بالای ۹۰ درصدی شرکت‌کنندگان گروه‌هّای مختلف، بر جذابیت موضوع تاکید و عنوان کرد: «شیوه تدریس و ارائه در این کارگاه با روش دانشگاهی متفاوت است، هرچند دو ساعت زمان خیلی کمی است و مثلا فرصت بازی مذاکره‌ای، پخش فیلم، کار جمعی و گروهی و…نخواهیم داشت ولی می‌تواند انگیزه خوبی برای مخاطبان ایجاد نماید تا این مهارت را بیاموزند و به کار بگیرند.»
خدادادی در پایان از اینکه برای اولین بار چنین مبحثی در نمایشگاه ایران‌فارما مطرح می‌شود ابراز خوشنودی کرد و گفت: «متاسفانه در همایش‌های داروسازی و سمینارها، همه چیز آموزش داده می‌شود جز مهارت‌های کاربردی مانند مهارت ارتباطی و مذاکره‌ای. برگزاری این کارگاه نقطه شروع خوبی است تا از این به بعد سرفصل‌های کاربردی به چنین فضاهایی اضافه شود.»
پنجمین نمایشگاه بین‌المللی ایران فارما (دارو و صنایع وابسته) ۲ تا ۴ مهرماه سال جاری در مصلای امام خمینی (ره) برگزار می‌شود.
